Répondre aux avis négatifs de façon appropriée est essentiel pour maintenir l’image de votre entreprise. La première étape implique de garder son sang-froid. Réfléchissez avant de répondre, afin de comprendre l'origine du mécontentement. Un ton respectueux et professionnel permettra de désamorcer la situation. Rappelez-vous que votre r